乐声听力获得职业道德金奖的验配案例

乐声听力获得职业道德金奖的验配案例

——听力行业通讯

        任何职业都有自己的职业道德和行为准则。在我国，虽然大部分助听器验配师都同时承担了助听器销售的职责，但在为客户提供服务的过程中，应时刻以提醒自己作为一名专业人员的职业操守。本文即是太原乐声听力中心的验配师们，通过学习国际标准组织发布的《助听器验配管理》标准，结合日常工作中的三个实际案例，分享他们对助听器验配师职业道德的理解。

以下案例内容略

案例一

八十岁老人是否需要蓝牙功能？

案例二

佩戴助听器多年竟回避交流

案例三

应先治疗还是验配助听器？

赵航   博士 （华东师范大学）

        这是一篇很特殊的案例。我到底是助听器专业服务人员，还是助听器销售人员？这是从事助听器验配工作的首要问题。这也成为很多从业人员（包括我自己）的困惑，甚至有非常优秀的人才因为觉得这个问题无解而选择了转行，令人（主要也是我自己）感到忧伤。在发达国家，由于医保（社会保险或商业保险）承担了助听器的费用，因此验配师群体可以完全靠专业服务立足，同时也被听障用户视为专业人员而受到普遍尊重。囿于国内行业发展水平，对于大部分验配机构来说，助听器销售业绩必然成为验配师的KPI；以往的验配师国家职业资格认证也告一段落，而新的权威行业从业资质认知尚未出现，这些都是行业现状，而且短时间内也不太可能有根本性转变。那么就这样了吗？我个人认为不应该这样。目前一所所高校正在新办这个专业，未来助听器验配行业必然会涌入更多科班出身的专业人才。如果回避这个问题，行业将错失人才，也错失发展机遇。就算从国家政策和市场角度看，暂时无法得到解决，至少我们可以从个人职业认同出发，去讨论希望从事助听器验配服务的专业人员该如何定位，去寻找一个“最大公约数”，以期在验配师群体中达成共识。助听器验配管理（HAFM）国际标准（ISO 21338：2020）的颁布给了我们提供了一个思路。即只要在工作中遵守了标准中的助听器验配师职业道德准则，那么我们就能认同自己是一名专业服务人员；如果在工作中违反上述准则，那么不论专业水平高低，也不配成为助听器验配师，充其量就是助听器销售人员。因为市场上大量存在的验配问题可能都还称不上是专业问题，就是明显的职业道德问题。山西太原乐声听力中心的验配师们在征文活动一开始就积极投稿，几位老师的稿件有一个共性，就是不约而同地体现出了作为一名助听器验配专业人员的职业道德，而且各自角度不同，与标准中的条目完全相符，难能可贵，充分体现出一家听力中心的价值观与专业度。并且，这样恪守职业道德的行为，获得了客户的信任和认可，最终在助听器销售与服务方面也收获了良好的结果。由此可见，作为一个比较传统的服务行业，提倡遵守职业道德并不是说教，而是机构和个人长久持续发展的必由之路。最后，在助听器验配管理（HAFM）国际标准的职业道德里有一条：助听器验配师应参加继续教育项目。实际上这也是北京听力协会主办案例征文与沙龙系列活动的初衷，为大家提供这样一个学习和交流的平台。助听器验配是技术与艺术的结合，有很多值得讨论的专业话题。专业问题可以有碰撞和争议，但谨希望职业道德准则能成为验配师们不可动摇的共识。

专家简介

言语与听觉科学 博士

华东师范大学康复科学系 教师 工程师

听力学实验室负责人

研究方向为双模式助听与中枢听处理障碍

主讲听觉科学基础、临床听力学、康复听力学与量化研究方法等课程多年，所承担的听力学课程获批国家级一流课程，并获华东师范大学本科教学贡献奖